KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ MARKETING

      33

Marketing là gì? Muốn thành công trong sale, các công ty lớn với các đơn vị sale buộc phải gọi biết cặn kẽ về Thị Phần, về phần nhiều yêu cầu cùng ước muốn của doanh nghiệp, về nghệ thuật và thẩm mỹ ứng xử vào marketing. Ngày nay, những doanh nghiệp lớn yêu cầu chuyển động vào một môi trường thiên nhiên cạnh tranh quyết liệt và tất cả những cụ đổi nhanh lẹ về phần đông mặt cùng sự trung thành của doanh nghiệp càng ngày càng giảm đi. Chính chính vì như vậy, sale nhất là marketing văn minh đang là một trong những “vũ khí” khôn cùng tâm đắc nhằm những chữ tín rất có thể cầm lại vị cụ bên trên thương thơm ngôi trường. Tuy nhiên, không hẳn ai ai cũng làm rõ bản chất của sale. Vậy sale là gì? Hiểu như nào về nghề marketing.

Bạn đang xem: Kiến thức cơ bản về marketing


Mục Lục:

2 9 Điểm lưu ý cơ bạn dạng về sale là gì?4 Ngành Marketing học đông đảo gì?

Định nghĩa Marketing là gì?

Theo có mang về marketing của philip kotler: “Marketing là 1 trong dạng hoạt động của nhỏ fan nhằm mục tiêu đồng tình hầu như nhu cầu với ước muốn của họ thông qua dàn xếp.” Marketing là một quá trình thống trị mang ý nghĩa thôn hội, dựa vào nó mà lại những cá thể với các nhóm tín đồ không giống nhau cảm nhận mẫu mà họ đề xuất và mong muốn trải qua việc tạo thành, hỗ trợ và thảo luận các sản phẩm có giá trị cùng với những người khác.

*

Marketing là gì? Marketing là có tác dụng gì? Marketing gồm số đông gì?- (Ảnh: marketing management)

2. Mong mong mỏi (Wants)

Mong muốn của bé người là một trong những yêu cầu cần phải có bao gồm dạng tính chất, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân giải pháp của mọi cá nhân. Mong hy vọng được biểu hiện ra thành hồ hết thứ cụ thể có chức năng thỏa mãn nhu yếu bởi cách tiến hành mà lại nếp sinh sống văn hóa truyền thống của xã hội kia vốn rất gần gũi.

khi xóm hội cải tiến và phát triển thì nhu cầu của các thành viên cũng tăng thêm. Con tín đồ càng tiếp xúc nhiều hơn thế nữa với hầu hết đối tượng gợi trí hiếu kỳ, sự quan lại tậm và yêu thích muốn. Các bên thêm vào, về phía bản thân, luôn phía buổi giao lưu của họ vào câu hỏi kích yêu thích say đắm ước ao mua sắm và chọn lựa và nỗ lực tùy chỉnh thiết lập côn trùng contact ưng ý ứng Một trong những thành phầm của họ với nhu yếu thiết yếu của bé bạn.

3. Nhu cầu (Demands)

Nhu cầu của bé fan là đều ước muốn kèm thêm điều kiện có chức năng thanh toán thù. Các mong ước đang biến hóa nhu yếu lúc được bảo vệ do sức tiêu thụ.

Con tín đồ không trở nên giới hạn vị mong muốn nhưng bị số lượng giới hạn bởi vì tài năng thỏa mãn ước mong mỏi. Rất không ít người dân cùng mong ước một sản phẩm, tuy nhiên chỉ số không nhiều là thỏa mãn nhu cầu được nhờ tài năng tkhô giòn toán của họ. Do vậy, vào hoạt động kinh doanh, những doanh nghiệp cần đo lường và thống kê được không chỉ từng nào người tiêu dùng thành phầm của chính mình, mà quan trọng rộng là bao nhiêu tín đồ có chức năng cùng thuận lòng cài đặt bọn chúng.

Trong quá trình thực hiện marketing như một tính năng marketing, những người có tác dụng marketing không tạo thành yêu cầu, yêu cầu vĩnh cửu một phương pháp rõ ràng.

Người có tác dụng sale với những yếu tố không giống vào buôn bản hội tác động ảnh hưởng tới các mong muốn, nhu cầu bằng phương pháp tạo nên mọi thành phầm phù hợp, dễ dàng tìm, lôi cuốn cùng đúng theo ví tiền mang đến phần đa người tiêu dùng tiềm năng của họ. Sản phẩm càng vừa lòng ước muốn và nhu yếu của khách hàng phương châm bao nhiêu thì người có tác dụng kinh doanh càng thành công xuất sắc bấy nhiêu.

4. Sản phđộ ẩm (Product)

Những yêu cầu cấp thiết, ước muốn và yêu cầu của bé fan mở ra phải sự có mặt của sản phẩm.

Sản phđộ ẩm là bất cứ những gì hoàn toàn có thể chỉ dẫn Thị Phần, gây sự chăm chú, được mừng đón, được tiêu thú thường được sử dụng để thỏa mãn nhu cầu một nhu cầu tốt mong ước của bé fan.

Thông thường thì từ bỏ “sản phẩm” gợi vào phán đoán bọn họ một đồ thể vật dụng hóa học như thể một chiếc xe hơi, một chiếc ti vi hay là một thức uống,… Và vì thế, họ thường được sử dụng từ bỏ “sản phẩm” với “dịch vụ” để sáng tỏ những đồ dùng thể trang bị hóa học và chiếc ko sờ mó hay tiếp xúc với được. Nhưng thật ra, suy đến cùng, trung bình đặc trưng của những sản phẩm đồ gia dụng chất ko nằm các tại vị trí họ gồm nó mà lại là ở phần chúng ta sử dụng nó nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của họ. Nói giải pháp khác, bạn ta không tải một sản phẩm, chúng ta cài đặt các công dụng mà sản phẩm đó rước lại. Chẳng hạn, fan ta ko cài một xe pháo thiết bị nhằm nhìn nó mà lại nhằm nó cung cấp một các dịch vụ vận chuyển. Một hộp trang điểm được cài chưa hẳn để chiêm ngưỡng mà lại là nhằm nó cung cấp một dịch vụ làm cho cho những người ta đẹp hơn. Người thiếu phụ ko mua một chai nước khoáng hoa, chị ta download “một niềm hy vọng”,… Vì núm phần lớn sản phẩm thiết bị chất đích thực là hầu như hiện tượng nhằm cung ứng hình thức tạo nên sự thỏa mãn tốt tác dụng cho họ. Nói một cách không giống, chúng ta là rất nhiều phương tiện đi lại chuyển cài đặt tác dụng.

Marketing là gì? – Marketing có phải là tiếp thị? – Marketing facebook là gì? (Ảnh: entrepreneur)

6. Chi phí (Cost)

Tổng ngân sách của chúng ta là toàn thể những ngân sách mà lại người sử dụng đề nghị bỏ ra để sở hữu được sản phẩm. Nó bao gồm các ngân sách thời gian, công sức và tinh thần nhằm search kiếm cùng chọn mua sản phẩm. Người sở hữu nhận xét những ngân sách này với chi phí tài lộc để sở hữu một ý niệm khá đầy đủ về tổng chi phí của doanh nghiệp.

Trong quy trình cài đặt – bán thành phầm, những chiến thuật nêu trên sinh sản thuận lợi cho người cài đặt sở hữu được rất nhiều gì họ ước muốn và người bán bán tốt sản phẩm của bản thân mình. Nhưng vào quy trình tiến độ chi tiêu và sử dụng, fan bán cần phải biết được liệu người tiêu dùng bao gồm chuộng hay là không đối với phần đông gì mà họ đợi mong nghỉ ngơi sản phẩm.

7. Sự thỏa mãn nhu cầu của bạn (Customers’ Satisfaction)

Sự thỏa mãn nhu cầu của chúng ta đó là tâm trạng cảm nhận của một người qua bài toán tiêu dùng sản phẩm về cường độ ích lợi mà lại một sản phẩm thực tế đưa về đối với những gì mà tín đồ kia kỳ vọng.

bởi vậy nhằm Reviews cường độ thỏa mãn của người tiêu dùng về một thành phầm, fan ta lấy so sánh công dụng chiếm được từ sản phẩm cùng với hầu hết kỳ vọng của fan đó. cũng có thể xẩy ra 1 trong các ba mức độ thỏa mãn nhu cầu sau: Khách hàng không phù hợp trường hợp hiệu quả thực tế kém rộng so với hầu như gì bọn họ kỳ vọng; người sử dụng chuộng nếu như công dụng mang về tương xứng cùng với hy vọng và khách hàng vô cùng ưa thích ví như kết quả thu được vượt vượt sự ao ước ngóng.

Những kỳ vọng của công ty thường xuyên được hình thành từ kinh nghiệm tay nghề mua sắm trước đó của họ, đều chủ ý của bạn bè với đồng nghiệp, đều ban bố cùng có tương lai của bạn chào bán và đối phương đối đầu. Bằng những cố gắng nỗ lực marketing, bạn bán sản phẩm có thể ảnh hưởng tác động, thậm chí còn làm cho biến đổi kỳ vọng của người mua. Tại trên đây cần tránh nhì xu hướng: một là, tín đồ cung cấp làm cho cho những người tải kỳ vọng không hề thấp về thành phầm của chính mình trong lúc nó ko xứng danh, như thế đã làm người mua thất vọng; nhị là, bạn phân phối có tác dụng cho tất cả những người cài bao hàm hy vọng tốt hơn kỹ năng của sản phẩm thì vẫn có tác dụng thích hợp người tiêu dùng tuy thế ko nóng bỏng được không ít người tiêu dùng. Trong trường phù hợp này, chiến thuật kinh doanh phù hợp nhưng những doanh nghiệp thành công thường áp dụng là gia tăng mong muốn của chúng ta mặt khác cùng với câu hỏi bảo đảm an toàn kỹ năng của thành phầm tương xứng với phần lớn hy vọng đó.

Đối với rất nhiều công ty lớn coi người sử dụng là trung tâm thì sự thỏa mãn của công ty vừa là một trong trong số những mục tiêu nghề nghiệp và công việc sale vừa là 1 trong những pháp luật marketing viên kỳ quan trọng đặc biệt. Hãng Hondomain authority bao gồm phong cách xe cộ hơi Accord được bằng lòng là số một về cường độ thỏa mãn người sử dụng trong tương đối nhiều năm, cùng việc quảng bá về các kết quả này đã giúp thương hiệu cung cấp được rất nhiều xe Accord rộng. Hay Dell Computer’s cũng dựa vào câu hỏi PR là đơn vị được reviews số 1 về phương diện vừa lòng người sử dụng mà giành được sự tăng trưởng cao trong nghề máy vi tính cá thể.

*

Marketing là gì? – Phân loại marketing? (Ảnh: real dealt weekly)

8. Trao thay đổi và giao dịch thanh toán (Exchange & transaction)

Hoạt cồn sale ra mắt Khi người ta đưa ra quyết định vừa lòng các mong muốn của bản thân trải qua Việc hiệp thương.

Xem thêm: Cách Mời Bạn Bè Thích Trang Nhanh, Top 3 Cách Mời Tất Cả Bạn Bè Like

Trao đổi là hành động nhận được một vật dụng mong ước từ bỏ bạn nào đó bởi sự hiến đâng trở về vật nào đó. Trao đổi là một trong vào tư cách để tín đồ ta nhận ra sản phẩm mà người ta ước muốn (từ tiếp tế, chỉ chiếm chiếm, van xin với trao đổi). Marketing thành lập và hoạt động từ bỏ biện pháp tiếp chận ở đầu cuối này nhằm mục đích dành được các sản phẩm.

Trao thay đổi là định nghĩa chính yếu của sale. Tuy thế, nhằm một cuộc điều đình từ bỏ nguyện hoàn toàn có thể được tiến hành thì rất cần phải vừa lòng 5 điều kiện sau:

Có ít nhất phía 2 bên (nhằm trao đổi)Mỗi bên có một chiếc nào đó có thể có giá trị so với bên kiaMỗi bên có tác dụng truyền thông media với phân phốiMỗi bên tự do thoải mái gật đầu đồng ý hoặc khước từ sản phẩm đề nghị của bên kiaMỗi mặt đa số tin là quan trọng với hữu dụng lúc quan hệ nam nữ với mặt kia

5 ĐK này tạo thành tiềm năng đến vấn đề Bàn bạc. Trao đổi tất cả thiệt sự ra mắt hay không là tùy nằm trong vào việc đi đến một cuộc trao đổi các điều kiện của các bên tham mê gia. Nếu chúng ta chấp nhận, bọn họ kết luận rằng hành động hiệp thương tạo nên gần như fan thoải mái và dễ chịu (hoặc không nhiều ra không có gì tệ hại cả), vì chưng rằng từng bên tự do khước từ tuyệt gật đầu đề nghị của bên kia. Theo nghĩa như thế thảo luận là một trong những quá trình trí tuệ sáng tạo – cực hiếm. Chính sản xuất tạo nên cực hiếm, thương lượng cũng tạo thành quý hiếm bằng phương pháp mở rộng tài năng tiêu thú.

Trao đổi là 1 hoạt động đầy phức tạp của con người, là hành vi riêng biệt có của con bạn, điều cơ mà không khi nào dành được vào thế giới con vật. Theo Adma, Smith, “bé người có một thiên hướng thoải mái và tự nhiên trong vấn đề hoán thù thứ, thanh toán giao dịch, trao thiết bị này để mang máy khác”.

9. Giao dịch 

Nếu phía 2 bên khẳng định điều đình đã đàm phán với có được một thỏa thuận, thì ta nói một vụ thanh toán giao dịch (thanh toán giao dịch kinh doanh) đã xảy ra. giao hoán chính là đơn vị chức năng cơ bạn dạng của Bàn bạc. Một giao dịch thanh toán marketing là 1 vụ bán buôn những giá trị thân 2 bên.

Một giao dịch marketing tương quan cho tối thiểu hai vật có giá trị, hồ hết điềiu khiếu nại được thỏa thuận hợp tác, 1 thời điểm thích hợp, một xứ sở cân xứng. Thường bao gồm một khối hệ thống pháp lý tạo nên để hỗ trợ và buộc ràng các bên thanh toán giao dịch phải có tác dụng đúng theo khẳng định.

Sự thanh toán khác với sự chuyển nhượng bàn giao (transfer). Trong một vụ bàn giao, A gửi X mang lại B tuy nhiên không nhận lại điều gì rõ ràng. Lúc A đến B một món vàng, một sự trợ giúp hay là một sự phân pân hận tự thiện tại thì ta Gọi kia là sự chuyển giao chứ không phải là giao dịch kinh doanh.

Đối tượng nghiên cứu và phân tích của kinh doanh chỉ số lượng giới hạn chủ yếu trong khái niệm thương lượng chđọng chưa phải chuyển nhượng bàn giao. Tuy nhiên, hành vi bàn giao cũng rất có thể gọi qua cách nhìn dàn xếp. Người chuyển giao giới thiệu một thành phầm với mong muốn đã đạt được một vài điều lợi nào kia, như thiện cảm, giảm sút xúc cảm lầm lỗi hoặc thấy được một hành động xuất sắc đẹp nhất tự fan nhấn chuyển nhượng bàn giao.

Theo nghĩa rộng lớn, tín đồ làm kinh doanh search biện pháp làm cho tạo ra sự đáp ứng trước một vài cống hiến cùng sự đáp ứng ấy không những là cài xuất xắc cung cấp theo nghĩa hẹp. Marketing bao gồm phần nhiều chuyển động được triển khai nhằm mục đích gợi mtại 1 đáp ứng cần thiết của phía đối tượng người sử dụng trước một trong những vật thể. Trong chương trình này bọn họ số lượng giới hạn định nghĩa marketing là gì cho các vận động thanh toán marketing mà không đề cập đến thảo luận với nghĩa rộng hơn, nhỏng những chuyển động chuyển nhượng bàn giao là đối tượng của marketing phi sale.

*

Định nghĩa Marketing là gì? – (Ảnh: hostpapa)

Thị Phần (Market)

Quan niệm về thương lượng thế tất dẫn mang đến ý niệm về Thị Phần. thị trường là tập đúng theo đều người tiêu dùng hiện thực tốt tiềm năng đối với một sản phẩm.

Quy mô của Thị Trường dựa vào vào số các cá nhân có nhu cầu với bao gồm sản phẩm được người khác quan tâm cho với sẵn lòng đem đổi các sản phẩm này để đưa loại mà người ta ước muốn.

Một Thị Trường rất có thể hiện ra bao quanh một thành phầm, một hình thức hoặc bất kỳ vật gì không giống có mức giá trị. Chẳng hạn, thị phần lao đụng bao hàm những người dân muốn hiến đâng sự làm việc của họ nhằm đổi đem lượng tiền xuất xắc thành phầm. thị trường chi phí tệ mở ra nhằm thỏa mãn đều nhu yếu của con bạn làm sao để cho họ hoàn toàn có thể vay mượn mượn, nhằm dành và bảo vệ được tiền bạc…

Không phải quan niệm hạn hẹp Thị phần nhỏng là 1 trong những địa điểm ra mắt những quan hệ tình dục trao đổi. Trong các làng hội trở nên tân tiến, Thị phần không độc nhất thiết cần là vị trí cụ thể. Với hồ hết phương tiện đi lại media cùng chuyên chngơi nghỉ hiện đại, một công ty sale có thể quảng bá một sản phẩm trên lịch trình TV vào khung giờ về tối, nhận đặt hàng của hàng trăm người sử dụng qua điện thoại cảm ứng cùng gửi sản phẩm & hàng hóa qua con đường bưu năng lượng điện đến quý khách Một trong những ngày sau đó mà không nhất thiết phải bao gồm ngẫu nhiên cuộc xúc tiếp trực tiếp nào cùng với người mua.

Vai trò của Marketing là gì?

Marketing ngày càng đặc biệt quan trọng trong nền kinh tế tài chính trái đất tuyên chiến đối đầu khốc liệt. Marketing đóng một vai trò đặc biệt vào bài toán tùy chỉnh cấu hình mối quan hệ giữa quý khách và những tổ chức triển khai cung cấp mang lại thị phần. Nó góp có tác dụng ưa thích những khách hàng bằng sản phẩm của doanh nghiệp qua quá trình nghiên cứu và phân tích Marketing, kiến thiết, phân tích thành phầm dựa vào nhu yếu và ước muốn của người tiêu dùng. Đồng thời, nhờ vào công dụng truyền thông media được tiến hành qua Việc quảng cáo, quảng bá,… Marketing còn vào vai trò cung cấp những báo cáo mang lại các người sử dụng, là các đại lý lựa chọn của khách hàng. Quá trình tò mò nhu yếu khách hàng cùng quan tâm quý khách của thành phần Marketing còn nhập vai trò thỏa mãn nhu cầu của doanh nghiệp.

Marketing còn nhập vai trò xuất bản hình ảnh chữ tín, công ty lớn, mang về đáng tin tưởng với sức khỏe tuyên chiến và cạnh tranh. Lúc Marketing thỏa mãn nhu cầu được yêu cầu người sử dụng với bám sát thị trường, Marketing mang đến lợi nhuận cho bạn, tăng thêm lệch giá, bởi thế nó đóng góp vai trò chủ chốt đưa ra quyết định thành công xuất sắc của một công ty lớn.

Ngành Marketing học tập hồ hết gì?

Bên trên chúng ta đã vừa mày mò cụ thể về khái niệm sale là gì? cùng chắc hẳn bạn đã và đang nắm khá rõ về những tư tưởng kinh doanh là gì?. Nếu nhỏng bạn đang ước muốn phát triển thành 1 Marketers giỏi đang có ý muốn học ngành kinh doanh mà lại chưa nắm rõ được kinh doanh gồm số đông gì? Thì hãy cũng mày mò các share dưới đây:

Ngành marketing tập trung huấn luyện một cách hệ thống những kỹ năng căn cơ về sale hiện tại đại cùng với những khía cạnh như: Xây dựng và trở nên tân tiến phần đông mối quan hệ khác mặt hàng, nghiên cứu thị trường, xây đắp lịch trình phân phối hận sản phẩm, tiếp thị thương hiệu, định gái sản phẩm, tổ chức triển khai sự kiện…. Tất cả đều được phân chia trong các môn học chăm ngành marketing như: Quản trị bán hàng, Quản trị sale, Hành vi khách hàng, Chiến lược giá bán cùng phân păn năn, Chiến lược sản phẩm, Quảng cáo và Tặng, kinh doanh hình thức, marketing nước ngoài, PR…. cùng những môn học khác.

Sau khi học ngành marketing những bạn sẽ có khả năng nắm bắt được hành động tâm lý quý khách hàng, Các nhu yếu của người sử dụng, Nhạy bén hơn vào Việc nhận ra thử thách với thời cơ trước đối phương tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh của mình, hoạch định được gần như kế hoạch tiếp thị chữ tín tương tự như cải tiến và phát triển sản phẩm…

Một số câu hỏi hay gặp gỡ về ngành Marketing:

1. Học marketing gồm khó khăn không?

Về bản chất, nhằm theo học tập ngành Marketing thì từng các nhân cần được gồm sự tứ duy, sáng tạo và phải ghi nhận nắm bắt những công bố quan trọng. Chính chính vì như thế, tín đồ có tác dụng Marketing hay yêu cầu Chịu áp lực từ nhiều phía không giống nhau. Học Marketing không có gì là khó và cũng không có gì là dễ dàng. Khó xuất xắc dễ tuỳ thuộc vào sự mê say, quyết trọng tâm và kỹ năng của mỗi cá nhân. Nếu sẽ khẳng định ưa chuộng Marketing, đừng rụt rè “dìm thân” vào nghành nghề dịch vụ khôn xiết độc đáo này.

2. Ngành sale học ngôi trường nào?

Ngành kinh doanh học ngôi trường làm sao luôn là do dự của khá nhiều bạn trẻ. Với tiềm năng triển vọng của ngành Marketing trong thời đại kinh tế thị phần hiện nay, có nhiều ngôi trường đại học đã huấn luyện và đào tạo siêng ngành này. Các bạn cũng có thể theo học tập chuyên ngành Marketing trên những trường:

+) Đại học Kinch tế Quốc dân.+) Học Viện Tài Chính.+) Đại học tập Thương Mại.+) Học viện technology Bưu thiết yếu Viễn thông.+) Đại học tập Hà Nội Thủ Đô.+) Đại học Quốc tế RMIT Hà Nội.+) Đại học edX.+) Đại học tập Tài thiết yếu Marketing.+) Trường Đại học tập Kinh tế – Luật – Đại học Quốc Gia TPhường.HCM+) Trường ĐH Kinh tế – Tài thiết yếu Thành phố Hồ Chí Minh+) Đại học Kinc tế thị trấn Hồ Chí Minh

3. Học marketing ở đâu tốt nhất hà nội?

Nằm trong list các trường ĐH rất tốt trên Hà Nội đào tạo ngành Marketing , tất yêu làm lơ 4 cái tên đình đám: Đại học tập Thương thơm mại, Đại học Kinh tế Quốc dân, Học viện Bưu thiết yếu Viễn thông, Học viện Tài chính.Bên cạnh đó, trên Thành Phố Hà Nội các bạn có thể học Marketing tại những trung trung khu đào tạo và huấn luyện uy tín bao gồm:

+) Trung trung ương huấn luyện và giảng dạy FPT+) Trung trung ương đào tạo và giảng dạy Vinalink+) Trung trọng tâm Kyna

4. Có thể trường đoản cú học marketing không?

Marketing là 1 trong nghành cùng với kỹ năng và kiến thức rộng lớn, giả dụ chưa có kỹ năng và kiến thức nền tảng thì sẽ khá trở ngại đến các bạn nhằm rất có thể từ bỏ học tập Marketing. Tuy vậy nếu như bạn bao gồm sự ham mê, bốn duy trí tuệ sáng tạo và tính kỷ chính sách vào quá trình thì chúng ta trọn vẹn hoàn toàn có thể trường đoản cú học tập ngành Marketing và cải cách và phát triển nó hằng ngày. Để bước đầu từ bỏ học Marketing bạn có thể tham khảo qua: Sách báo, tạp chí chuyên ngành, các website chia sẻ marketing đáng tin tưởng như là marketinsợi.segala.info.vn, agencyvn.com, marketing-vn.com, các diễn đàn, group về sale, thực tập tại những Agency,…

do đó trên đấy là hồ hết share cụ thể về marketing là gì? kinh doanh online là gì? túi tiền marketing bao gồm phần đông gì? Cũng nhỏng 9 định nghĩa cơ bản về marketing mà bạn nên ráng được. Hy vọng trên đây đang là nội dung bài viết hữu ích so với hồ hết bạn muốn khám phá về kinh doanh.